Jeśli przenosisz numer z a2mobile do innej sieci, nie musisz samodzielnie wypowiadać umowy. Nowy operator poprosi Cię o pełnomocnictwo i załatwi formalności związane z rozwiązaniem umowy z przeniesieniem numeru. Gdy chcesz całkowicie zrezygnować z usług bez przenoszenia numeru, musisz złożyć wypowiedzenie bezpośrednio do a2mobile.
Którą ścieżkę wybrać?
| Cel | Kto składa wypowiedzenie? | Zachowanie numeru |
|---|---|---|
| Przeniesienie numeru do innej sieci | Nowy operator, na podstawie pełnomocnictwa | Tak |
| Całkowita rezygnacja z usług | Ty, kierując pismo do a2mobile | Nie dotyczy |
Jak przenieść numer z a2mobile do innej sieci?
W tej procedurze nie wysyłaj najpierw własnego wypowiedzenia do a2mobile. Mogłoby to skomplikować przeniesienie numeru. Zgłoś chęć zachowania numeru wybranemu operatorowi i wykonaj następujące kroki:
- Wybierz ofertę u nowego operatora i zaznacz opcję przeniesienia numeru z innej sieci.
- Podaj dane osoby, na którą zarejestrowany jest numer w a2mobile. Dane, w tym imię, nazwisko i PESEL, powinny być zgodne z informacjami u dotychczasowego operatora.
- Podpisz wniosek oraz pełnomocnictwo dla nowego operatora. Dokument pozwala mu wystąpić w Twoim imieniu do a2mobile i złożyć wniosek o rozwiązanie umowy z przeniesieniem numeru.
- Poczekaj na weryfikację. Jeśli dane lub typ oferty zostały podane błędnie, dotychczasowy operator może odrzucić wniosek.
- W wyznaczonym dniu włóż kartę SIM nowego operatora. Po przeniesieniu numer przestanie działać na karcie a2mobile i zostanie aktywowany na nowej karcie.
Wniosek może uwzględniać okres wypowiedzenia obowiązujący w dotychczasowej umowie albo wskazywać inny dopuszczalny tryb przeniesienia. Szczegóły zależą od warunków umowy i procedury stosowanej przez nowego operatora.
Jak zrezygnować z usług bez przenoszenia numeru?
Jeżeli numer nie będzie przenoszony do innej sieci, przygotuj pisemne wypowiedzenie i przekaż je do BOK a2mobile kanałem wskazanym w aktualnych warunkach obsługi klienta. W dostępnych materiałach nie ma potwierdzonego, uniwersalnego adresu korespondencyjnego, dlatego przed wysłaniem listu sprawdź dane na oficjalnej stronie a2mobile lub skontaktuj się z BOK.
Wypowiedzenie możesz przygotować w formie wiadomości e-mail, jeśli a2mobile akceptuje tę drogę dla Twojego rodzaju umowy, albo wysłać listem poleconym na aktualny adres wskazany przez operatora. Zachowaj kopię pisma i dowód wysłania.
W piśmie umieść dane pozwalające jednoznacznie zidentyfikować klienta oraz usługę:
- Imię i nazwisko właściciela umowy
- PESEL właściciela umowy
- Numer telefonu, którego dotyczy rezygnacja
- Numer klienta lub numer umowy, jeśli został nadany
- Jednoznaczne oświadczenie o wypowiedzeniu umowy
- Datę sporządzenia pisma i dane kontaktowe do potwierdzenia sprawy
Możesz użyć prostego sformułowania: „Wypowiadam umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych dotyczącą numeru [numer telefonu], zawartą na dane [imię i nazwisko]. Proszę o potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia oraz wskazanie daty zakończenia świadczenia usług”.
W razie wątpliwości skontaktuj się z BOK a2mobile przez oficjalny adres e-mail, formularz lub numer telefonu podany na stronie operatora. Nie korzystaj z danych kontaktowych znalezionych w nieaktualnych poradnikach.
Co sprawdzić przed wysłaniem wypowiedzenia?
Przed przekazaniem dokumentu upewnij się, że:
- Sprawdziłeś okres wypowiedzenia w umowie lub regulaminie obowiązującym dla Twojej oferty.
- Uregulowałeś zaległe faktury i sprawdziłeś, czy nie pozostały inne należności.
- Zweryfikowałeś, czy umowa została zawarta na czas określony i czy wcześniejsze zakończenie nie wiąże się z opłatą lub karą przewidzianą w umowie.
- Zachowałeś kopię wypowiedzenia, potwierdzenie wysłania i odpowiedź operatora.
- Nie wysłałeś samodzielnego wypowiedzenia, jeśli właściwym celem jest przeniesienie numeru do innej sieci.
Najprostsza zasada jest więc taka: przy zmianie sieci formalności wykonuje nowy operator, a przy całkowitym zakończeniu korzystania z numeru wypowiedzenie składasz samodzielnie w a2mobile.
