Umowę z Plush rozwiążesz przez pisemne oświadczenie wysłane listem, e-mailem albo złożone w punkcie Plusa. Najpierw sprawdź, czy umowa jest na czas oznaczony, czy nieoznaczony. Przy wcześniejszym zakończeniu umowy terminowej może zostać naliczona kara, natomiast przy umowie bezterminowej zwykle obowiązuje miesięczny okres wypowiedzenia. Jeśli chcesz zachować numer, najbezpieczniej złożyć wniosek o jego przeniesienie u nowego operatora.
Jakie są konsekwencje rozwiązania umowy?
Umowa Plush Abonament może być zawarta na czas oznaczony albo nieoznaczony. Informację o jej rodzaju i dacie zakończenia znajdziesz w umowie, aneksie lub po zalogowaniu do aplikacji iPlus, w sekcji dotyczącej Twoich umów.
Przy umowie na czas oznaczony wcześniejsze wypowiedzenie może wiązać się z opłatą wynikającą z przyznanej ulgi. Jej wysokość zależy od zapisów konkretnej umowy i zwykle jest obliczana proporcjonalnie do czasu pozostałego do końca zobowiązania. Nie da się więc wiarygodnie wyliczyć kwoty wyłącznie na podstawie miesięcznego abonamentu.
Wysokość należności sprawdzisz w umowie lub uzyskasz w Biurze Obsługi Klienta Polkomtel. W dokumentach może być wskazana jako opłata należna w razie wcześniejszego rozwiązania umowy, często w części dotyczącej opłat i ulg.
Przed wysłaniem wypowiedzenia umowy terminowej poproś Polkomtel o wyliczenie aktualnej kwoty. Kara może zmniejszać się wraz z upływem kolejnych miesięcy, ale jej dokładna wysokość jest indywidualna.
Po upływie okresu oznaczonego umowa może automatycznie przejść na czas nieoznaczony, jeśli nie złożysz rezygnacji w terminie wskazanym w umowie. Przy umowie bezterminowej obowiązuje zwykle 30-dniowy okres wypowiedzenia, często liczony od początku kolejnego okresu rozliczeniowego. Samo rozwiązanie takiej umowy nie powinno powodować kary za wcześniejsze zerwanie zobowiązania.
Jak przygotować i wysłać wypowiedzenie?
Wypowiedzenie powinno mieć formę pisemną. Przygotuj dokument zawierający numer telefonu, którego dotyczy rezygnacja, dane abonenta oraz jednoznaczne oświadczenie o wypowiedzeniu umowy. W przypadku osoby prywatnej przydatny będzie numer PESEL, a w przypadku firmy NIP lub REGON.
Przejdź przez następujące kroki:
- Sprawdź rodzaj umowy – ustal, czy trwa jeszcze czas oznaczony i jaka jest data jego zakończenia.
- Przygotuj pismo – wpisz numer telefonu, dane abonenta, treść wypowiedzenia, datę oraz własnoręczny podpis.
- Wybierz kanał przekazania dokumentu – możesz wysłać list, wiadomość e-mail albo złożyć pismo w punkcie Plusa.
- Zachowaj potwierdzenie – przy liście zachowaj dowód nadania, a przy wiadomości e-mail kopię wysłanej korespondencji i ewentualne potwierdzenie jej przyjęcia.
Do wysłania wypowiedzenia możesz wykorzystać jedną z poniższych metod:
| Metoda | Adres lub miejsce | Uwagi |
|---|---|---|
| List polecony | Dział Obsługi Klienta, Polkomtel Sp. z o.o., ul. Konstruktorska 4, 02-673 Warszawa | Dowód nadania ułatwia potwierdzenie daty złożenia wypowiedzenia. |
| [email protected] | Wiadomość powinna zawierać komplet danych i podpisany dokument, jeśli jest wymagany do identyfikacji abonenta. | |
| Punkt Plusa | Wybrany punkt obsługi | Poproś o potwierdzenie przyjęcia dokumentu. |
W razie wątpliwości dotyczących aktualnego adresu lub wymagań formalnych potwierdź dane w Biurze Obsługi Klienta. Dotyczy to zwłaszcza umów obejmujących kilka numerów, urządzenie na raty albo dodatkowe usługi.
Jak zachować numer przy zmianie operatora?
Jeśli chcesz przenieść numer z Plush do innej sieci, nie musisz zaczynać od samodzielnego wypowiadania umowy. Złóż wniosek o przeniesienie numeru u nowego operatora. To on przeprowadzi procedurę i ustali termin przeniesienia.
Zgodnie z art. 71a Prawa telekomunikacyjnego abonent żądający przeniesienia numeru może rozwiązać umowę z dotychczasowym dostawcą bez zachowania standardowego okresu wypowiedzenia. W takim przypadku operator może naliczyć opłatę za okres wypowiedzenia, nie wyższą niż opłata abonamentowa za jeden okres rozliczeniowy. Jeżeli umowa terminowa wiązała się z ulgą, może także powstać roszczenie związane z jej proporcjonalnym rozliczeniem.
Przeniesienie numeru nie oznacza więc automatycznie braku kosztów. Przy umowie na czas oznaczony nadal może wystąpić należność związana z niewykorzystaną ulgą. Jej wysokość trzeba potwierdzić dla konkretnego numeru w Polkomtelu.
Jeżeli chcesz przejść z abonamentu na ofertę na kartę i pozostać w sieci, sprawdź osobną procedurę migracji. Nie traktuj jej jako zwykłego zaprzestania płacenia abonamentu, ponieważ do czasu formalnej zmiany nadal obowiązują warunki umowy.
Co sprawdzić przed wysłaniem wypowiedzenia?
Przed przekazaniem dokumentu sprawdź te informacje:
- Rodzaj umowy – ustal, czy jest terminowa, czy już bezterminowa.
- Data zakończenia zobowiązania – sprawdzisz ją w iPlus, umowie lub przez kontakt z obsługą.
- Możliwa kara lub opłata – poproś o indywidualne wyliczenie, jeśli umowa jeszcze trwa.
- Dane w piśmie – upewnij się, że numer telefonu, PESEL lub NIP oraz podpis są prawidłowe.
- Termin złożenia – przy rezygnacji z końcem umowy terminowej złóż oświadczenie z wyprzedzeniem wskazanym w umowie, często co najmniej 30 dni przed jej końcem.
Najprostsza ścieżka zależy od celu. Jeśli chcesz tylko zakończyć usługę, wyślij pisemne wypowiedzenie i zachowaj potwierdzenie. Jeśli zależy Ci na numerze, rozpocznij procedurę przeniesienia u nowego operatora, a przed jej zleceniem sprawdź ewentualne opłaty związane z trwającą umową.
