W Premium Mobile roaming jest aktywny automatycznie dla umów zawartych od 5 maja 2020 roku. Jeśli podpisałeś umowę wcześniej, usługa nie została włączona domyślnie. W takim przypadku skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta i poproś o aktywację roamingu.
Czy roaming w Premium Mobile włącza się automatycznie?
Data podpisania umowy decyduje o statusie usługi. Dla umów zawartych od 05.05.2020 r. roaming międzynarodowy jest domyślnie aktywny. Po przekroczeniu granicy telefon powinien automatycznie zalogować się do jednej z dostępnych sieci zagranicznych.
Jeśli umowa została zawarta przed 5 maja 2020 roku, roaming wymaga ręcznej aktywacji przez Biuro Obsługi Klienta. Możesz skorzystać z jednego z dostępnych kanałów:
- Konto Klienta na stronie premiummobile.pl
- Wiadomość e-mail wysłana na adres [email protected]
- Kontakt przez Facebook Messenger
- Infolinia 2999 z telefonu Premium Mobile
- Numery +48 222 300 999 lub +48 722 792 999 z telefonu innego operatora
Po aktywacji telefon powinien zalogować się do sieci po wyjeździe za granicę. Operator może też wysłać SMS z podstawowymi informacjami dotyczącymi roamingu w danym kraju.
Co zrobić, gdy telefon nie łączy się z siecią za granicą?
Jeśli roaming jest aktywny, ale telefon nie uzyskuje zasięgu, wykonaj poniższe czynności:
- Włącz tryb samolotowy na kilkanaście sekund, a następnie go wyłącz.
- Uruchom ponownie telefon i sprawdź, czy urządzenie zalogowało się do sieci.
- Otwórz ustawienia sieci komórkowej i zmień wybór operatora z automatycznego na ręczny.
- Wybierz jednego z dostępnych operatorów zagranicznych i odczekaj chwilę na rejestrację urządzenia.
W razie dalszych problemów skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Przyczyną może być także brak zasięgu wybranego operatora lub ograniczona zgodność technologiczna sieci.
Na terenach przygranicznych telefon może automatycznie połączyć się z zagraniczną siecią o silniejszym sygnale. Aby ograniczyć ryzyko nieplanowanych opłat, ustaw ręczny wybór sieci i wybierz operatora PremiumMobile/Plus.
