Umowę z Plusem możesz wypowiedzieć samodzielnie, bez korzystania z płatnych pośredników. Przygotuj pisemne oświadczenie, podpisz je i dostarcz do operatora. Najważniejsze kwestie to 30-dniowy okres wypowiedzenia liczony od kolejnego cyklu rozliczeniowego oraz możliwa kara za wcześniejsze zakończenie umowy na czas oznaczony.
Kiedy umowa z Plusem faktycznie wygasa?
Standardowy okres wypowiedzenia wynosi 30 dni, ale nie zaczyna się w dniu wysłania pisma. Jest liczony od pierwszego dnia okresu rozliczeniowego następującego po miesiącu, w którym złożono wypowiedzenie.
Przykładowo, jeśli okres rozliczeniowy kończy się 20. dnia miesiąca, a wypowiedzenie zostanie nadane 5 lutego, okres wypowiedzenia zacznie biec 21 lutego. Umowa wygaśnie po upływie 30 dni, zgodnie z zasadami określonymi w Twojej umowie i regulaminie usługi.
Sprawdź też, czy masz umowę na czas oznaczony, czy nieoznaczony. Umowa terminowa, na przykład zawarta na 24 miesiące, może przewidywać opłatę za wcześniejsze rozwiązanie. Jej wysokość zależy od zapisów konkretnej umowy i zwykle zmniejsza się proporcjonalnie do czasu, który pozostał do końca zobowiązania.
Wcześniejsze rozwiązanie umowy na czas oznaczony może oznaczać karę umowną. Przed wysłaniem wypowiedzenia sprawdź warunki promocji lub skontaktuj się z BOK Plus pod numerem 601 102 601.
Umowa na czas nieoznaczony może zostać rozwiązana z zachowaniem okresu wypowiedzenia, bez kary za wcześniejsze zerwanie. Po zakończeniu okresu oznaczonego umowa może automatycznie przejść na czas nieoznaczony, jeśli nie złożysz oświadczenia o rezygnacji co najmniej 30 dni przed końcem zobowiązania.
Jak przygotować wypowiedzenie krok po kroku?
- Sprawdź rodzaj umowy – ustal, czy zobowiązanie nadal trwa i czy jego wcześniejsze zakończenie wiąże się z opłatą.
- Napisz oświadczenie – wyraźnie wskaż, że wypowiadasz umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
- Dodaj dane identyfikacyjne – ułatwią operatorowi przypisanie pisma do właściwego konta.
- Podpisz dokument – przy wysyłce e-mailowej dołącz czytelny skan lub zdjęcie podpisanego pisma.
- Dostarcz wypowiedzenie – wybierz salon, list polecony albo wiadomość e-mail.
- Zachowaj potwierdzenie – przechowuj dowód nadania, kopię pisma lub potwierdzenie przyjęcia dokumentu.
W piśmie powinny znaleźć się następujące informacje:
- Imię i nazwisko abonenta.
- Adres korespondencyjny.
- PESEL, a w przypadku firmy NIP lub REGON.
- Numer telefonu lub numer usługi, której dotyczy wypowiedzenie.
- Numer klienta, jeśli go posiadasz.
- Jednoznaczne oświadczenie o wypowiedzeniu umowy.
- Własnoręczny podpis.
List polecony wyślij na adres:
Dział Obsługi Klienta
Polkomtel sp. z o.o.
ul. Konstruktorska 4
02-673 Warszawa
Wiadomość z podpisanym skanem możesz wysłać na adres [email protected]. Operator może wymagać dodatkowej weryfikacji danych, dlatego zachowaj kopię dokumentu i potwierdzenie wysłania wiadomości.
Jak dostarczyć wypowiedzenie do Plusa?
Do wyboru masz kilka kanałów. Różnią się wygodą oraz siłą dowodu potwierdzającego złożenie oświadczenia.
| Metoda | Wygoda | Dowód nadania |
|---|---|---|
| Salon Plusa | Wysoka, jeśli możesz pojawić się osobiście | Poproś o kopię dokumentu z potwierdzeniem przyjęcia |
| List polecony | Wymaga przygotowania i wizyty na poczcie | Najmocniejszy dowód stanowi potwierdzenie nadania, a dodatkowo potwierdzenie odbioru |
| Najwygodniejsza metoda zdalna | Zachowaj wysłaną wiadomość, załącznik i odpowiedź operatora |
Jeśli zależy Ci na możliwie mocnym potwierdzeniu, wybierz list polecony z potwierdzeniem odbioru albo złóż dokument w salonie i poproś o potwierdzoną kopię. Wypowiedzenie e-mailowe jest szybsze, lecz warto upewnić się w BOK, że dokument został zarejestrowany.
Przeniesienie numeru do innego operatora zamiast wypowiedzenia
Jeżeli chcesz zachować numer telefonu, nie musisz składać zwykłego wypowiedzenia w Plusie. Podpisz umowę z nowym operatorem i złóż u niego wniosek o przeniesienie numeru, czyli procedurę MNP. To nowy operator prowadzi formalności związane z przeniesieniem.
Przeniesienie numeru może doprowadzić do zakończenia umowy z Plusem bez konieczności samodzielnego wysyłania wypowiedzenia. Nie oznacza jednak automatycznego zwolnienia z opłat wynikających z umowy terminowej. Jeśli numer jest objęty okresem zobowiązania, Plus może naliczyć karę przewidzianą w umowie. W razie przeniesienia przed upływem okresu wypowiedzenia mogą wystąpić także opłaty związane z tym okresem.
Jeśli nie chcesz zachować numeru, zastosuj zwykłą procedurę wypowiedzenia i wskaż konkretną usługę, która ma zostać zakończona.
Co sprawdzić po złożeniu wypowiedzenia?
Skontaktuj się z BOK Plus i poproś o potwierdzenie przyjęcia oraz przewidywaną datę zakończenia umowy. Po wyłączeniu usługi sprawdź ostatnią fakturę. Może obejmować opłaty naliczone do dnia rozwiązania, karę za wcześniejsze zakończenie umowy albo inne należności wynikające z kontraktu.
Raty za telefon, router lub inne urządzenie mogą być rozliczane odrębnie od usług telekomunikacyjnych. Samo zakończenie abonamentu nie musi oznaczać anulowania harmonogramu spłat. Sprawdź warunki zakupu sprzętu i rozlicz ostatnią fakturę zgodnie z otrzymanymi dokumentami.
Najbezpieczniej zachować wypowiedzenie, dowód jego dostarczenia, potwierdzenie rozwiązania umowy oraz ostatnie rozliczenie. Dzięki temu łatwiej wyjaśnisz ewentualną różnicę w naliczeniach.
