Dla większości klientów Play roaming jest aktywny automatycznie. Aby korzystać z internetu za granicą, włącz w telefonie opcję „Roaming danych”. Wyjątkiem są taryfy Play Online, w których aktywację trzeba zlecić Biuru Obsługi Klienta.
Czy muszę włączać roaming w Play przed wyjazdem?
Usługa roamingu na koncie jest domyślnie aktywna dla większości taryf Play. Nie oznacza to jednak, że transmisja danych zadziała od razu. W smartfonie trzeba jeszcze ręcznie włączyć ustawienie „Roaming danych”.
Jeśli korzystasz z taryfy Play Online, skontaktuj się z BOK pod numerem *500. Status usługi możesz sprawdzić w aplikacji Play24. To właśnie roaming na koncie operatora umożliwia korzystanie z zagranicznej sieci, a ustawienie w telefonie zezwala urządzeniu na transmisję danych.
Jak włączyć roaming danych w telefonie?
Ścieżka może nieznacznie różnić się w zależności od modelu telefonu, ale najczęściej wygląda tak:
| System | Ścieżka w ustawieniach | Aktywacja |
|---|---|---|
| Android | Ustawienia → Sieci komórkowe lub Połączenia | Włącz „Roaming danych”. Opcja może znajdować się w ustawieniach karty SIM albo w sekcji „Zaawansowane”. |
| iOS | Ustawienia → Sieć komórkowa → Opcje danych komórkowych | Włącz „Roaming danych”. W razie potrzeby sprawdź także ustawienia roamingu głosowego. |
Wykonaj odpowiednie kroki dla używanego systemu:
- Otwórz ustawienia telefonu i przejdź do sekcji dotyczącej sieci komórkowej.
- Wybierz używaną kartę SIM, jeśli telefon obsługuje dwie karty.
- Znajdź opcję „Roaming danych” i przesuń przełącznik do pozycji włączonej.
- Po przekroczeniu granicy odczekaj chwilę, aż telefon zaloguje się do zagranicznej sieci.
Przed wyjazdem sprawdź jeszcze kilka ustawień i informacji:
- czy roaming jest aktywny na koncie w aplikacji Play24,
- czy masz włączoną transmisję danych oraz roaming danych,
- czy znasz zasady naliczania opłat w kraju docelowym,
- czy na koncie na kartę znajdują się wystarczające środki.
Co zrobić, jeśli roaming nie działa?
Jeżeli telefon nie łączy się z internetem za granicą, sprawdź po kolei najczęstsze przyczyny:
- Roaming danych jest wyłączony w ustawieniach telefonu – włącz go zgodnie z instrukcją dla Androida lub iOS.
- Usługa roamingu nie jest aktywna na koncie – sprawdź jej status w Play24.
- Brakuje środków lub pakietu danych – zweryfikuj konto i dostępne usługi w Play24.
- Telefon nie wybrał sieci automatycznie – w ustawieniach sieci zmień wybór operatora na ręczny i wybierz dostępną sieć.
Jeśli problem nadal występuje, skorzystaj z pomocy w aplikacji Play24. W przypadku taryfy Play Online może być konieczna aktywacja przez BOK.
Gdzie sprawdzić koszty roamingu?
Aktualne ceny i dostępne pakiety sprawdzisz w aplikacji Play24. Możesz także wysłać bezpłatny SMS o treści P pod numer 115, aby otrzymać informacje o strefach roamingowych. Po zalogowaniu telefonu do zagranicznej sieci Play wysyła również wiadomość z podstawowymi stawkami obowiązującymi w danym kraju.
